各學院（部），機關各部門，各附屬醫(yī)院，各中心、研究院：
為規(guī)范我校師生意見與建議網(wǎng)上受理大廳的運行和管理，現(xiàn)將《福建醫(yī)科大學師生意見和建議網(wǎng)上受理大廳管理規(guī)定（試行）》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
福建醫(yī)科大學辦公室
信息中心
2019年12月12日
福建醫(yī)科大學師生意見和建議網(wǎng)上受理大廳
管理規(guī)定（試行）
第一條 為規(guī)范我校師生意見和建議網(wǎng)上受理大廳的運行和管理，提高學校行政服務水平，建立權責清晰、運行規(guī)范、高效辦理、監(jiān)督有力的工作機制，特制定本規(guī)定。
第二條 該網(wǎng)上受理大廳具有校園公告發(fā)布、師生問題自助查詢、師生咨詢、意見、建議、表揚等信息雙向反饋等功能。
第三條 用戶范圍包括各學院（部），機關各部門，各附屬醫(yī)院，各中心、研究院、全體教職醫(yī)護員工及在校學生。
第四條 用戶及各單位職責分工
（一）訴求人提出訴求事項，應當客觀真實、語言文明，對所訴求內容的真實性負責。
（二）效能辦根據(jù)各單位責任范圍分配訴求事項，督促逾期問題處理。
（三）各單位應當認真辦理訴求人的訴求事項，傾聽訴求人的意見、建議和要求，及時作出處理，并在平臺上回復。對平臺上已有反饋意見的重復訴求，可不再作平臺回復，但應與訴求人聯(lián)系，做好解釋溝通。
（四）各單位應及時上傳本單位需要發(fā)布給教職醫(yī)護員工及在校學生的公告信息。
（五）信息中心負責系統(tǒng)用戶的信息管理和系統(tǒng)的安全維護工作，為網(wǎng)上受理大廳建設及維護提供技術支持。
第五條 辦件規(guī)范和工作要求
（一）各單位應安排專人登錄系統(tǒng)，查看信息，處理留言，確保“有訴必理、有理必果”。各單位管理員每個工作日至少登錄一次系統(tǒng)。
（二）平臺用戶意見或建議提交后，3個工作日未查看，系統(tǒng)將進行工作提醒；5個工作日未回復的，系統(tǒng)將進行第一次效能短信提醒；此后3個工作日未回復的，系統(tǒng)將進行第二次效能短信提醒；此后2個工作日未回復的，系統(tǒng)將進行第三次效能短信提醒。效能提醒三次還未能處理的，將對責任部門進行效能問責。
（三）訴求事項需多部門協(xié)調辦理，辦理時間較長的，由牽頭部門每隔5個工作日向訴求人反饋辦理情況。
（四）對訴求人評價不滿意的事項，經(jīng)效能辦核實，確屬承辦單位責任的，由承辦單位重新辦理，5個工作日提交辦理情況。
（五）各單位管理員離開崗位時應及時退出系統(tǒng)界面，防止未經(jīng)授權的用戶進入系統(tǒng)。
第六條 系統(tǒng)安全與保障
信息中心負責保障師生意見和建議網(wǎng)上受理大廳的正常運行和日常維護，保存系統(tǒng)運行日志。若系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)異常情況或故障現(xiàn)象，應及時告知用戶，同時盡快組織人員進行系統(tǒng)檢查和維護。
第七條 附則
本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行，由校長辦公室（效能辦）、信息中心負責解釋。
附件1.單位管理員操作流程.docx
附件2.單位管理員賬號.xlsx
